Skip to main content
Kariérní růst v zákaznickém servisu
V květnu 2018 přešel Zoran do týmu Helpdesku, kde podporoval Chorvatsko, Slovinsko, Bosnu a Hercegovinu a Srbsko, a později, od května 2018 do listopadu 2020, pracoval jako supporter zákaznického servisu pro Chorvatsko. Toto období v rámci oddělení zákaznického servisu JYSK se ukázalo jako neuvěřitelně dynamická a cenná zkušenost, která výrazně zdokonalila a vybrousila jeho profesní dovednosti. Během více než dvou a půl roku si vypěstoval širokou škálu kompetencí, včetně multitaskingu a řízení vztahů se zákazníky (CRM), a zároveň prohloubil své znalosti systémů Salesforce, SAP a Puzzel.
Pozitivní a motivující atmosféra
Zoran vzpomíná zejména na náročné období covidu, kdy byly všechny prodejny zavřené a veškerá komunikace se zákazníky probíhala přes zákaznický servis. Navzdory výraznému nárůstu telefonátů a e-mailů se týmu díky jasným strategiím a silné spolupráci podařilo udržet vysokou úroveň služeb. Tato zkušenost podtrhla důležitost přizpůsobivosti a týmové práce, což jsou dovednosti, které jsou mu i nadále přínosem v jeho současné funkci. Zjistil, že tým CSC je fantastický, vyznačuje se trvale pozitivní a motivující atmosférou, díky níž je každý pracovní den poutavý a inspirativní.
Ze zákaznického servisu na B2B obchodního konzultanta
Znalosti a dovednosti, které Zoran získal v CSC, se ukázaly jako neocenitelné v jeho současné pozici B2B prodejního konzultanta pro JYSK Chorvatsko. Měl tu čest podílet se na otevření oddělení B2B v Chorvatsku a později v Bosně a Hercegovině. Jako správce Salesforce a superuživatel Puzzel nyní také poskytuje technickou podporu B2B týmům v celé organizaci JYSK, zejména v počátečních fázích jejich rozvoje. To dokazuje, jak ho zkušenosti získané v rámci JYSK vybavily technickými a zákaznicky orientovanými dovednostmi, které jsou nezbytné k tomu, aby vynikl v prostředí B2B prodeje a přispěl k širšímu úspěchu organizace.
Neomezené možnosti pro Zoranovu budoucnost
Při pohledu do budoucna Zoran věří, že možnosti v JYSKu jsou neomezené, a vychází ze své vlastní cesty plné rozmanitých zkušeností a neustálého růstu za posledních 12 let. Jeho postup z asistenta prodeje na B2B prodejního konzultanta s klíčovým obdobím stráveným rozvojem klíčových dovedností v rámci CSC poukazuje na potenciál interního kariérního postupu v rámci JYSKu.